Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Automobilhandel
Serviceleistungen bestimmen in immer größerem Umfang über das Ausmaß der Kundenzufriedenheit. Diversen Studien zufolge hängt die Zufriedenheit mit einem Autohaus nur noch zu 40 Prozent von der Auslieferungsqualität und dem Preis des Neuwagens, aber zu 60 Prozent von der Servicequalität ab. Doch welche Faktoren bestimmen die Zufriedenheit mit dem Kundendienst? Und sind zufriedene Kunden auch loyale Kunden? Die Autorin Beata ...